為了積貫徹落實(shí)董事長(cháng)提出的“企業(yè)學(xué)?；?、總經(jīng)理校長(cháng)化、部門(mén)經(jīng)理教師化”的精神，10月25日，公司特邀請南洋輸配電公司總經(jīng)理張賢倫先生為公司骨干上了一堂別開(kāi)生面的《活用魚(yú)骨圖》公開(kāi)課。

魚(yú)骨圖分析法發(fā)源于日本，是一種根本原因分析法，魚(yú)骨圖又稱(chēng)“因果圖”，通常被用作于根本原因分析，特點(diǎn)簡(jiǎn)捷實(shí)用、比較直觀(guān)，使圈內成員產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，集思廣益，發(fā)揮團體智慧，要求嚴禁批評、不打斷別人的發(fā)言、自由奔放，針對一個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，主要圍繞“為什么”，直到問(wèn)不出“為什么”為止，那么后這個(gè)“為什么”就是我們找出的根本原因，并且要解決的問(wèn)題。

一、魚(yú)骨圖定義

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱(chēng)魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，來(lái)形象地表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。

頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming——BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題原因或構成要素的會(huì )議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車(chē)。

二、魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型

A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結構構成關(guān)系）

B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）

C、對策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）

三、魚(yú)骨圖制作

制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結構、繪制魚(yú)骨圖。

1、分析問(wèn)題原因/結構。 

   A、針對問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。

   B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類(lèi)別找出可能原因（因素）。

   C、將找出的各要素進(jìn)行歸類(lèi)、整理，明確其從屬關(guān)系。

   D、分析選取重要因素。

   E、檢查各要素的描述方法，語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。

分析要點(diǎn)：

   a、確定大要因（大骨）時(shí)，現場(chǎng)作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著(zhù)手,管理類(lèi)問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應視具體情況決定；

   b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

   c、腦力激蕩時(shí)，應盡可能多而全地找出可能原因，而不僅限于自己能掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著(zhù)手分析；

   d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應分析至可以直接下對策；

   e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性強者為準（必要時(shí)考慮三現主義：即現時(shí)到現場(chǎng)看現物，通過(guò)相對條件的比較，找出相關(guān)性強的要因歸類(lèi)。）

   f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項，且應標識在未端原因；

2、魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程

   A、填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨

   B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因

   C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因

   D、用符號標識重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

四、魚(yú)骨圖使用步驟

(1)查找要解決的問(wèn)題；

(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；

(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標出；

(5)根據不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì )產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

(7)針對問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

(8)當深入到第五個(gè)層次后，認為無(wú)法繼續進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

下面欣賞課間的精彩片段：